柳井正在他的著作《一勝九敗》中寫道，轉(zhuǎn)變成SPA模式其實(shí)是“向供應(yīng)鏈管理邁進(jìn)”，具體來說就是力求打下良好的基礎(chǔ)，并且實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃到生產(chǎn)、物流、銷售流程的精密化。
供應(yīng)鏈管理的成功案例之一就是美國的戴爾品牌。在20世紀(jì)90年代，制造業(yè)出身的戴爾在物流過程中并沒有依賴于已經(jīng)存在的流通網(wǎng)，而是越過批發(fā)商和零售商直接接受消費(fèi)者的訂單。這就是獨(dú)特的“戴爾直銷方式”，戴爾也因此得到了巨大的發(fā)展。
2000年接受《鉆石周刊》訪問時，柳井正被問到優(yōu)衣庫的改變是受到了哪個歐美企業(yè)的影響這一問題時，他回答道：
“最近給我啟發(fā)的是戴爾公司直接銷售并且直接制造的經(jīng)營模式。現(xiàn)在優(yōu)衣庫將這種方法稱為‘休閑服飾直銷’，我們也在一步步地實(shí)踐著。”
的確，從出身來看，戴爾是制造業(yè)，而優(yōu)衣庫是零售業(yè)，兩者是有不同。但是，兩個公司追求的都是公司自主控制物流的源頭和末端，在追求經(jīng)營高效的同時提高利潤。
眾所周知，柳井正非常推崇美國管理大師彼得·德魯克。
德魯克最有名的一句話就是：“對企業(yè)的目的只有一個有效的定義，那就是創(chuàng)造顧客。”柳井正對這句話深有感觸，于是他便把迅銷集團(tuán)最初的經(jīng)營理念設(shè)定為“滿足顧客的要求，并且創(chuàng)造顧客”。
但是，德魯克在物流業(yè)界為人們所熟知，是因?yàn)樗徽Z道破物流是一個“黑暗大陸”。他在20世紀(jì)60年代提出，人們一般對企業(yè)的研發(fā)（R&D）、經(jīng)營和銷售這些聚光燈下的各個部門了解得比較多，并且可以制定各種各樣的提高效率的方法和計(jì)算效率的標(biāo)準(zhǔn)。但是，卻很少有人研究過企業(yè)背后的物流現(xiàn)場，如果無法掌握這塊“黑暗大陸”的實(shí)際情況的話，那么就別說找到改善物流效率的突破口了。
針對德魯克將物流稱為“黑暗大陸”的這一說法，物流業(yè)界經(jīng)過長年來不斷努力，最終研究出來的成果就是供應(yīng)鏈管理模式。而供應(yīng)鏈管理模式和優(yōu)衣庫的SPA經(jīng)營模式實(shí)際上是異曲同工的。
我在這里提出一個假設(shè)，如果像看戴爾一樣，從供應(yīng)鏈管理模式的角度來看優(yōu)衣庫的話，是不是能夠?qū)ζ溆幸粋€整體的認(rèn)識呢？這就是我對優(yōu)衣庫感興趣的第二個理由。
在成為自由職業(yè)記者之后，基于同樣的想法，我馬上就對最大的網(wǎng)購企業(yè)——亞馬遜購物網(wǎng)——進(jìn)行了采訪，并且寫了一本書。亞馬遜的日本法人在東京近郊擁有一座物流中心，我在那里打了半年工，并以此經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對亞馬遜這個企業(yè)有了更加深層次的理解。
但是，我剛開始在物流中心工作就發(fā)現(xiàn)了一個問題，那就是標(biāo)榜高效的IT企業(yè)背后的勞動現(xiàn)狀給我的感覺就如同嚼蠟。
當(dāng)時，走在時代前端的網(wǎng)購企業(yè)的形象看上去是非常燦爛奪目的，但是支撐起企業(yè)的卻是那些默默工作的臨時工，企業(yè)要求他們完成大額工作量，但他們卻只能領(lǐng)取低廉的工資。
自從在亞馬遜的物流公司工作之后，我就養(yǎng)成了一個習(xí)慣，那就是無論是利潤多么高的公司，要想了解它，都必須反復(fù)想象其工作現(xiàn)場實(shí)際上是怎樣的一個情況。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，工作現(xiàn)場的實(shí)際情況是無法用決算數(shù)字表示的，并且，如果用心了解一個企業(yè)的工作現(xiàn)場的話，那么就有可能在眼前浮現(xiàn)出一個與以往不同的企業(yè)新形象。
亞馬遜在追求高利潤的背后卻存在著那些被稱為“用完即扔”的廉價勞動力，那么在僅以銷售低價格的休閑服飾追求高利潤的優(yōu)衣庫中，為此目標(biāo)而奮斗的員工又是在怎樣一種勞動環(huán)境中工作的呢？
優(yōu)衣庫可以在追求高利潤的同時又使得員工們找到工作價值嗎？如果仔細(xì)研究這一點(diǎn)的話，那么我們也可以了解日本企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新形象。
正當(dāng)我思考這件事的時候，我接到《文藝春秋刊》編輯部的邀請，在2010年的新年特刊上寫一篇關(guān)于日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人代表柳井正的報道。于是，以此為契機(jī)，我就開始了這本書的相關(guān)采訪。
我找到了不少關(guān)于優(yōu)衣庫的相關(guān)報道，但是大部分的雜志和書籍都是在優(yōu)衣庫做好了充分準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行采訪的，也就是說，采訪到的都是公式化的內(nèi)容。沒有一篇相關(guān)文章是以調(diào)查的形式報道的，文章中也沒有涉及對于優(yōu)衣庫來說不想被報道的內(nèi)容。因此，我認(rèn)為此次對優(yōu)衣庫進(jìn)行調(diào)查還是很有意義的。
不管是報道好的方面還是不好的方面，我都將通過獨(dú)特的調(diào)查手法去深入了解優(yōu)衣庫。
