在生活中，我們還可見(jiàn)這樣的案例：
隨著交房的進(jìn)行，一個(gè)新住宅小區(qū)QQ群和論壇的重心開(kāi)始轉(zhuǎn)向裝修。關(guān)于裝修材料的優(yōu)劣、價(jià)格高低、裝修風(fēng)格的選擇成為最熱門(mén)的話(huà)題，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主將自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)整理后發(fā)出來(lái)分享，一些年輕的業(yè)主也會(huì)將在其他論壇中看到的帖子轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。
業(yè)主中有一位成員顯得十分專(zhuān)業(yè)，也很活躍，不僅對(duì)于材料、價(jià)格、裝修風(fēng)格等如數(shù)家珍，砍價(jià)、監(jiān)理環(huán)節(jié)也能隨時(shí)點(diǎn)出當(dāng)中關(guān)鍵點(diǎn)。他的房子第一時(shí)間就裝修完成，漂亮大氣，為此幾乎成了小區(qū)鄰居們的裝修樣板間，這位業(yè)主也不小氣，還主動(dòng)邀請(qǐng)其他鄰居前來(lái)參觀(guān)。在他的影響和推薦下，許多業(yè)主都選擇了同一家裝修公司進(jìn)行裝修，其中一些重要的材料還在他的帶領(lǐng)下進(jìn)行了團(tuán)購(gòu)。
溝通及接觸過(guò)程中，該成員坦誠(chéng)相告，他即這家裝修公司的業(yè)務(wù)員。交房時(shí)，他迅速租下了一套空房，將其裝修成樣板間，邀請(qǐng)其他業(yè)主參觀(guān)并承攬業(yè)務(wù)，也協(xié)助他們解答許多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，不管最后是不是將業(yè)務(wù)交給了自己所在的公司。業(yè)主們知道情況后雖然開(kāi)始有些不快，但通過(guò)不斷溝通，這位業(yè)務(wù)員專(zhuān)業(yè)的熟練與服務(wù)的迅捷回應(yīng)贏(yíng)得了他們的信任。
現(xiàn)實(shí)如此，社交網(wǎng)絡(luò)也是如此。人們會(huì)因?yàn)閷?duì)好友或?qū)I(yè)人士的信任，而信賴(lài)他的推薦。在網(wǎng)絡(luò)中，信任總是先行產(chǎn)生在親朋好友、同學(xué)同事之間（可以將之稱(chēng)為強(qiáng)關(guān)系），依次是領(lǐng)域之內(nèi)的同行或朋友的朋友（可能發(fā)生聯(lián)系而變成強(qiáng)關(guān)系）、最后是完全不認(rèn)識(shí)的陌生人（可以稱(chēng)為弱關(guān)系）。QQ空間的數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)用戶(hù)會(huì)考慮來(lái)自好友之間的推薦，當(dāng)好友推薦商品或是游戲，直接轉(zhuǎn)化會(huì)在50%以上。微信上更是如此，當(dāng)用戶(hù)在微信上推薦資訊、商品、游戲時(shí)，好友們多半都會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去。
社交網(wǎng)絡(luò)，包括微博、微信、QQ空間，實(shí)際上在做的是將這些人與人之間的信任，發(fā)生在每一個(gè)溝通、對(duì)話(huà)中的信任，都匯聚在了一起。企業(yè)因此可以通過(guò)工具或是運(yùn)營(yíng)得以利用、收獲。
陌生人的信任建立過(guò)程，耗時(shí)會(huì)比熟人、好友之間要長(zhǎng)，但對(duì)企業(yè)有著巨大的價(jià)值與作用，企業(yè)總是希望進(jìn)入到更多人群中去拓展。對(duì)于陌生關(guān)系的信任建立，煙煙做出了很好的范例：通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的互動(dòng)，能夠在陌生人群中逐漸累積信任、增加背書(shū)的速度。
信任的建立伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的種種環(huán)節(jié)，包括專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容（信息）、朋友間的介紹（關(guān)系鏈）、認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論乃至服務(wù)提供（互動(dòng)），在協(xié)助企業(yè)快速轉(zhuǎn)化為自己期望的效果之余，逐漸吸引更多潛在目標(biāo)用戶(hù)。不斷涌現(xiàn)的內(nèi)容大號(hào)、自媒體賬號(hào)，都在有意無(wú)意中遵循這些原則，并由此建立了一個(gè)龐大的基于弱關(guān)系的信任鏈條，收獲利益。
