第一章
社交紅利時代開啟
不管是微博還是微信,社交網(wǎng)絡(luò)在生活中越來越重要,以至于改變了人們的許多習(xí)慣。人們開始在聚餐前要拍張照片上傳,邊看電視節(jié)目時邊在微博上吐槽,購買東西前先看看朋友們怎么說。
這幾乎是連串反應(yīng)的起點:今天人們變得更加喜歡發(fā)表評論了,大到對新聞事件的評頭論足,小到吃了什么喝了什么看到了什么,海量的消息幾乎無時無刻不在噴涌。我們影響著朋友們的生活,自己的生活決策也越來越依賴于好友們的推薦。當這些影響及因此所能產(chǎn)生的變化變得可以匯聚的時候,一系列變革就會發(fā)生。
這首先引起了媒體的變革:一次又一次的重大事件中,人們在微博中用圍觀改變著結(jié)果。媒介慣有的權(quán)力似乎在以更快的速度流向普通用戶。也在引起營銷的變革:人們更容易影響他人和被人影響了,因此,才得以每天有海量且廉價的用戶、流量、收入從社交網(wǎng)絡(luò)中流動出來。更多企業(yè)與創(chuàng)業(yè)中的人也開始聚攏到社交網(wǎng)絡(luò)中來。
在社交紅利產(chǎn)生的背后,是人與人之間的“信任背書”在發(fā)生著巨大的作用。不同的是,現(xiàn)實生活中這些信任背書我們知道在發(fā)生作用,卻無法匯聚到一起實時進行管理和計算。社交網(wǎng)絡(luò)將這些散落的動作聚攏了起來,累積呈現(xiàn)。一個細微的變化,就誕生了一個時代。
信任背書
一年半前,煙煙開始注冊并認證騰訊微博,她是中國鐘表收藏協(xié)會會員、珠寶玩家。閑暇時,煙煙會在微博上分享關(guān)于鐘表的品牌信息與新款資訊,解答身邊好友關(guān)于鐘表的疑問,對一些陌生網(wǎng)友提出的問題后也會直接做出回答。這一切就像在平常生活中所做得一樣,非常自然,一些新的朋友在這個過程中不斷結(jié)識。
在淘寶上,煙煙還有自己的網(wǎng)店,平時幫朋友購買一些名貴手表珠寶等,她沒有想到微博和淘寶店之間會有什么聯(lián)系,也不曾這么想過。
不過,一段時間后,令煙煙意想不到的事情發(fā)生了。2013年2月(春節(jié))后,煙煙突然留意到自己網(wǎng)店的銷售增加了,僅春節(jié)后的一個半月內(nèi),就分別有20位用戶請她幫忙采購了浪琴手表,8位用戶采購了歐米茄,3只勞力士,2只更高檔次的名貴手表,及大量施華洛世奇產(chǎn)品,后者實在太多,她沒有去做統(tǒng)計。這些增加的用戶有一個共同的特點——都來自微博。
在煙煙的故事中,我們能留意到幾個關(guān)鍵信息:時間的延續(xù)、細心互動、專業(yè)、品牌。如果再細看,會發(fā)現(xiàn)這些信息都在指向信任的建立。互動中,煙煙通過自己的專業(yè)、耐心解答,贏得了更多聽眾粉絲的信任,盡管沒有做廣告,但用戶依然選擇了在她的網(wǎng)店采購奢侈名貴的商品。
在今天,微博與微信的崛起,將大部分用戶卷入其中,社交網(wǎng)絡(luò)已然成為人們不可回避的生活方式,其中還包括QQ空間、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等。一個顯著現(xiàn)象,是公眾社交賬號與自媒體大規(guī)模興起,帶來了信息流動與傳播的巨大改變,也帶來了新的呈現(xiàn)形式與使用方式。在社交網(wǎng)絡(luò)中,用戶將自己喜歡的音樂、文章、視頻、應(yīng)用、照片等分享或發(fā)布在自己的賬號里,業(yè)界又因此將海量的用戶、流量、注意力和收入從社交網(wǎng)絡(luò)中帶走。