日常運(yùn)營(yíng)中，互動(dòng)可以通過(guò)幾種形式拉動(dòng)：
- 官號(hào)互動(dòng)。官方賬號(hào)互動(dòng)等于在宣告：這個(gè)賬號(hào)不是僵死的，是有用的，是值得收聽(tīng)和關(guān)注的，最終會(huì)增加用戶忠誠(chéng)度和信賴。這里所指的互動(dòng)，更多指向客戶服務(wù)、疑難解答，這也是官方賬號(hào)最核心的價(jià)值所在。
- 大號(hào)互動(dòng)。企業(yè)邀請(qǐng)或付費(fèi)請(qǐng)其他大號(hào)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)自己的內(nèi)容，這是目前企業(yè)在微博和社交網(wǎng)絡(luò)最常見(jiàn)的商業(yè)行為。一些特性互補(bǔ)的大號(hào)在微博、微信上也結(jié)成聯(lián)盟，互相轉(zhuǎn)發(fā)拉動(dòng)聲勢(shì)。
- 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。大號(hào)及大號(hào)引發(fā)的互動(dòng)畢竟只占極少數(shù)，和邀請(qǐng)更多用戶分享一樣，激發(fā)好友們的互動(dòng)熱情也是企業(yè)需要思量的方向。大規(guī)模運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的展開(kāi)，不僅能夠推動(dòng)信息更多進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)，也能拉升互動(dòng)次數(shù)的增加。諸多成功的案例指向活動(dòng)策劃亦有規(guī)律可循：“簡(jiǎn)單、有趣、免費(fèi)、透明、可累計(jì)、可兌現(xiàn)”是其中六個(gè)關(guān)鍵法則。
- 產(chǎn)品調(diào)整。激發(fā)用戶自身真實(shí)的互動(dòng)很重要，除了運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品思路上適度略微調(diào)整，本身就能提供諸多優(yōu)秀的解決方案。
企業(yè)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)的不同分解與側(cè)重，衍生出不同的風(fēng)格。強(qiáng)調(diào)信息的企業(yè)與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以策劃和活動(dòng)見(jiàn)長(zhǎng)；強(qiáng)調(diào)大號(hào)的價(jià)值，微博營(yíng)銷多云集于此；強(qiáng)調(diào)應(yīng)用與產(chǎn)品，多是技術(shù)型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。合作伙伴上，無(wú)線App和網(wǎng)站則會(huì)傾向于通過(guò)接口和組件的方式綜合運(yùn)用。不同的側(cè)重，還會(huì)在數(shù)據(jù)的體現(xiàn)上差異明顯。
單獨(dú)看信息或者互動(dòng)環(huán)節(jié)，碎片的現(xiàn)狀會(huì)令人產(chǎn)生許多錯(cuò)覺(jué)。例如信息的生命周期更加短促，短短數(shù)分鐘可能就淡出人們視線。但在數(shù)量與互動(dòng)的累積背后，許多龐大的效應(yīng)會(huì)得以發(fā)生：經(jīng)由一個(gè)個(gè)互動(dòng)，細(xì)微的激勵(lì)再實(shí)時(shí)、快速反饋給用戶，這種良好的氛圍會(huì)協(xié)助企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)賬號(hào)累積起巨大的信任；而在互動(dòng)間，信息的生命周期與承載的作用也在陡然提升。
換個(gè)角度看，創(chuàng)業(yè)者如何能讓社交網(wǎng)絡(luò)為我所用？至少在這些細(xì)分的拆解中，創(chuàng)業(yè)者不必再擔(dān)心大平臺(tái)對(duì)自己的封殺。信息像水一樣流動(dòng)在數(shù)以億計(jì)的用戶面前，任何一個(gè)明智的平臺(tái)都不會(huì)簡(jiǎn)單拒絕。換而言之，將自己劃入社交網(wǎng)絡(luò)，是最大的安全保障。
在這些細(xì)分的拆解中，我們也可以略窺得充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的幾個(gè)基礎(chǔ)特點(diǎn)：
忘掉自己。我既是一款應(yīng)用（App），也是一條消息。既在騰訊微博，也在QQ空間和微信，當(dāng)然，還可以在新浪微博、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)，乃至任何的社交網(wǎng)絡(luò)中看到我。企業(yè)可以盡可能地與成熟社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)生聯(lián)系，令自己無(wú)處不在，無(wú)處不見(jiàn)。
融入平臺(tái)。簡(jiǎn)單的分享按鈕的添加，以及使用大型社交網(wǎng)絡(luò)的賬號(hào)體系是這一思路的最簡(jiǎn)單體現(xiàn)，盡可能鼓勵(lì)用戶將自己應(yīng)用上的信息通過(guò)他們的賬號(hào)分享和同步到這些社交網(wǎng)絡(luò)、朋友們中去。這意味著背后是一個(gè)成熟的人脈圈，信息可以直接通過(guò)這些關(guān)系鏈縱橫開(kāi)來(lái)，并為自己帶來(lái)良好的回流訪問(wèn)或轉(zhuǎn)化效果。一些網(wǎng)站也會(huì)將自己的功能與服務(wù)拆分組合成一些新的應(yīng)用，植入到這些社交網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放平臺(tái)中去，與成熟的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)生更多聯(lián)系。
保持輕盈。在社交網(wǎng)絡(luò)中，輕松簡(jiǎn)單的內(nèi)容與應(yīng)用會(huì)率先進(jìn)入到更多用戶面前。因此，不管是一條輕松有趣的信息暗合用戶情感，還是讓用戶盡可能簡(jiǎn)單地使用一款輕松的應(yīng)用，都會(huì)在早期吸引更多用戶。但輕盈簡(jiǎn)單只是開(kāi)始，如果用戶能在簡(jiǎn)單的使用中，享受到好的體驗(yàn)過(guò)程，用戶會(huì)更愿意停留下來(lái)。
傾注情感。每條信息都是一個(gè)入口，鼓勵(lì)用戶用自己的話語(yǔ)說(shuō)出、分享出自己的感受是最佳的狀態(tài)。如果無(wú)法做到更好，那么在冷冰冰的機(jī)器語(yǔ)言中，默認(rèn)擬寫(xiě)好的信息盡可能像一個(gè)真實(shí)的用戶一樣說(shuō)話，會(huì)更容易打動(dòng)用戶。
專業(yè)細(xì)分。大平臺(tái)橫向擴(kuò)展的用戶關(guān)系鏈，會(huì)讓用戶的好友越來(lái)越多，無(wú)數(shù)細(xì)分的機(jī)會(huì)與功能就留給了創(chuàng)業(yè)者。正如在一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的平地上，可以起出無(wú)數(shù)壯觀的高樓（垂直應(yīng)用）一樣。不管是對(duì)圖片、音頻、視頻這樣的內(nèi)容，還是購(gòu)物、旅游、社交這樣的服務(wù)的再解讀與創(chuàng)新，都能夠誕生許多精彩的細(xì)分應(yīng)用。
以終為始。社交網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出的是碎片的信息、碎片化的用戶來(lái)源，但每個(gè)用戶點(diǎn)擊過(guò)來(lái)時(shí)，所見(jiàn)都是一個(gè)個(gè)性化的頁(yè)面，沒(méi)有首頁(yè)，又每個(gè)頁(yè)面都是首頁(yè)。這將是吸引、轉(zhuǎn)化用戶的常態(tài)。在這一點(diǎn)上，騰訊微博2013新版上線后，非常注重單條微博查看后的體驗(yàn)，方便用戶點(diǎn)擊查看更多類似的微博信息。美麗說(shuō)、蘑菇街網(wǎng)站的最終頁(yè)，也都是單條信息瀏覽完后附帶著新的廣場(chǎng)內(nèi)容，方便用戶繼續(xù)瀏覽。
