“關(guān)系鏈”是骨
社交網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)在通過一切的方式方法，將目標(biāo)用戶聚攏到自己的賬號(hào)下，由此建立起了一個(gè)個(gè)企業(yè)大號(hào)。這無可厚非，因?yàn)檫@不僅可以隨時(shí)為用戶提供客服、增值服務(wù)，還可以通過發(fā)布消息等方式，反復(fù)影響他們。這是社交網(wǎng)絡(luò)提供的巨大便利。
但企業(yè)賬號(hào)的聽眾粉絲再多，終究也是少數(shù)，關(guān)鍵仍是發(fā)動(dòng)起更多的用戶及他們的好友，那樣關(guān)系鏈的力量才會(huì)充分爆發(fā)。用戶的社交賬號(hào)中，都有或多或少的好友，這就是對(duì)關(guān)系鏈的簡單理解。能否被更多用戶的好友關(guān)注，一方面驗(yàn)證著信息文案的質(zhì)量，一方面也會(huì)拉動(dòng)更多的互動(dòng)。在這一點(diǎn)上，社交網(wǎng)絡(luò)都在努力打好基礎(chǔ)，鼓勵(lì)用戶添加更多的好友。至于要選擇哪個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)反而不重要了，任何一個(gè)大的平臺(tái)都可以帶來可觀的數(shù)據(jù)。用戶在哪兒，服務(wù)就應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)在哪兒。
企業(yè)與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以考慮如何邀請(qǐng)、鼓勵(lì)用戶幫助自己分享：
- 激發(fā)更多用戶主動(dòng)發(fā)布。經(jīng)常被用在線下與線上的活動(dòng)策劃開始不斷結(jié)合這一訴求，這會(huì)取得很好的效果。
- 鼓勵(lì)用戶主動(dòng)分享?，F(xiàn)在，分享到微博、空間、微信的分享按鈕已經(jīng)隨處可見，分享成了許多用戶看到喜歡的內(nèi)容后最基礎(chǔ)的動(dòng)作。
- 動(dòng)作Feeds化。和分享一樣，鼓勵(lì)用戶在應(yīng)用、網(wǎng)頁上發(fā)出的評(píng)論同步到社交網(wǎng)絡(luò)中來，其實(shí)等于是“評(píng)論并分享”。如果“評(píng)論”這個(gè)動(dòng)作可以實(shí)現(xiàn)，那么“贊、頂、喜歡、收藏、發(fā)布了、看了”等動(dòng)作就都可以通過“贊并分享、頂并分享、喜歡并分享、收藏并告訴好友、發(fā)布和看了某條資訊或視頻之后告訴好友”變成一條條流動(dòng)在社交網(wǎng)絡(luò)中的信息。在互聯(lián)網(wǎng)，越是輕量的動(dòng)作，背后的用戶基數(shù)越大。
- 應(yīng)用化。將自己的功能和服務(wù)變成一個(gè)個(gè)應(yīng)用，進(jìn)入到各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)開放平臺(tái)中去。在開放的范疇下，用戶在哪里都可以用自己的功能和服務(wù)。
“互動(dòng)”是血
在“讓信息在關(guān)系鏈中流動(dòng)”這一句話中，互動(dòng)就像是放大器，越高的互動(dòng)，會(huì)讓這些信息流動(dòng)到更多用戶面前，帶來更大的效果。“互動(dòng)”因此也成 “流動(dòng)”的代稱。“互動(dòng)”（評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)）的發(fā)生本身取決于“信息”文案寫得如何，及用戶好友數(shù)量的多寡和緊密程度?；?dòng)也是最簡單最直接的激勵(lì)，推動(dòng)有價(jià)值的消息在人們中口口相傳流動(dòng)開來，形成口碑效應(yīng)和病毒傳播。
