Skytrax總裁Edward Plaisted先生（右）授予樟宜機(jī)場集團(tuán)總裁李紹賢先生（左）Skytrax“2017全球最佳機(jī)場”獎牌
“樟宜機(jī)場連續(xù)第五年獲得Skytrax授予的‘全球最佳機(jī)場’獎，是對五萬名機(jī)場社區(qū)員工極大的鼓勵。多年來，我們始終秉承‘從心出發(fā)，旅客至上’的服務(wù)理念，每位員工都全情投入地為旅客打造最難忘的機(jī)場體驗而努力”，樟宜機(jī)場集團(tuán)總裁李紹賢先生（Lee Seow Hiang）表示，“未來幾年，我們將不斷擴(kuò)建硬件設(shè)施以服務(wù)更多旅客。同時，我們?nèi)詫⒗^續(xù)與合作伙伴緊密合作，不斷提升并完善樟宜體驗。這一獎項不僅屬于樟宜機(jī)場社區(qū)，同時也屬于與我們合作的諸多政府機(jī)構(gòu)。樟宜機(jī)場今天所取得的成績，離不開大家的支持。最后，還要感謝所有旅客將您信任的一票投給樟宜機(jī)場！”
樟宜機(jī)場外部圖
航空零售并駕齊驅(qū) 業(yè)績共創(chuàng)新高
2016年，樟宜機(jī)場在航空運輸和機(jī)場零售方面均取得了令人矚目的成績，創(chuàng)下歷史新高。作為世界第六大繁忙機(jī)場，樟宜機(jī)場去年全年旅客運輸量突破5.87億人次，比2015年同期增長5.9%。中國成為樟宜機(jī)場增長最快的客源地，客流量同比增長15%，從2015年的第五位躍升成為第三大客源地。在過去的18個月里，樟宜機(jī)場開拓了四條飛往中國的新航線：長春、泉州、銀川、烏魯木齊，并恢復(fù)了飛往無錫和貴陽的航線。此外，樟宜機(jī)場新增西部航空。目前，樟宜機(jī)場與中國內(nèi)地32座城市通航，每周有近700趟往返航班，共由13家航空公司運營。此外，樟宜機(jī)場去年在零售業(yè)方面也表現(xiàn)強(qiáng)勁，特許銷售額達(dá)到23億新元（約112億人民幣），同比增長5%。其中，中國旅客消費額占總銷售額的30%，成為第一大消費群體。中國旅客最常購買的三類商品為煙酒類、香水和化妝品以及奢侈品。
3號航站樓購物區(qū)域
各部門通力協(xié)作 打造樟宜體驗
樟宜機(jī)場與200多個機(jī)場合作伙伴及五萬多名機(jī)場社區(qū)員工在密切配合中發(fā)揮各方專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)各部門聯(lián)動，高效運作。除了確保乘客安全、快速、便捷地辦理出入境及登機(jī)手續(xù)，樟宜機(jī)場還不斷運用多樣化、多層次的服務(wù)及產(chǎn)品，為旅客提供無壓力的環(huán)境，個性化服務(wù)以及輕松愉悅的樟宜體驗。免費WI-FI、充電站、按摩椅和小睡區(qū)、還有5個主題花園、家庭區(qū)、兒童游樂場、SPA、游泳池、健身房和電影院等設(shè)施以及超過140家各具特色的餐飲店，讓旅客能悠閑度過候機(jī)時光。此外，定期舉行的特色推廣與促銷活動也致力于讓旅客的機(jī)場時光驚喜不斷。年度旗艦活動“樟宜百萬富翁”從2010年舉辦至今，已經(jīng)產(chǎn)生了七位百萬富翁。旅客只需在機(jī)場單筆消費滿指定金額，就有機(jī)會贏取1億新幣的現(xiàn)金大獎。樟宜機(jī)場還會與知名零售品牌展開合作，推出機(jī)場獨家限量發(fā)售的產(chǎn)品與活動。每年歲末年初，機(jī)場都會上演盛大的主題系列活動，與游客共同歡慶佳節(jié)。去年舉辦的大型“精靈寶可夢”（Pokémon）主題活動就引發(fā)了全球粉絲的熱烈反響。
樟宜機(jī)場工作人員為旅客提供熱情周到的服務(wù)
重視中國市場 提供專屬服務(wù)
中國是樟宜機(jī)場重要的客源市場之一。為了吸引更多的中國旅客，樟宜機(jī)場不斷深入了解中國旅客的出行與消費需求，突破創(chuàng)新跨界合作，致力于為他們打造更舒適、便捷的個性化服務(wù)。樟宜機(jī)場深知購物一直是中國旅客行程中不可錯過的重要環(huán)節(jié)。為此，在大部分店鋪都支持銀聯(lián)卡消費的基礎(chǔ)之上，樟宜機(jī)場還正在與支付寶達(dá)成全面合作關(guān)系，著手讓支付寶成為樟宜機(jī)場首個移動支付解決方案。為了能更好地服務(wù)在新加坡中轉(zhuǎn)的中國旅客，去年，樟宜機(jī)場在免費新加坡觀光之旅中特別添加了景點的中文介紹。
