蘋果
釜底抽薪：第一口蘋果怎么吃
蘋果，薔薇科落葉喬木，英文apple。不過(guò)現(xiàn)在一提起蘋果的英文，大多數(shù)人已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣性地翻譯成iPhone。吃蘋果的好處可見(jiàn)古諺語(yǔ)：一天一蘋果，醫(yī)生不找我。不過(guò)我們討論的核心話題是蘋果是如何跟危機(jī)公關(guān)掛鉤的。
討論這個(gè)話題就要首先弄明白蘋果如何挑選怎么吃這個(gè)關(guān)鍵。通常挑選時(shí)我們會(huì)選擇果面光滑沒(méi)有干枯沒(méi)有蛀蟲(chóng)的蘋果，當(dāng)然長(zhǎng)得難看的蘋果也不一定會(huì)難吃，人不可貌相蘋果不可眼量嘛！顏色要挑選帶許多紅色的，最好黃里透紅，最好不要挑選綠里帶紅的，挑選時(shí)不妨用鼻子聞一聞，有一種甜甜的清香的基本上就會(huì)是好果子。
關(guān)于這一點(diǎn)上，李開(kāi)復(fù)遭遇方舟子時(shí)就展現(xiàn)了一出漂亮的吃蘋果公關(guān)，盡管方舟子沒(méi)打算給李開(kāi)復(fù)一個(gè)什么好果子吃，但是李開(kāi)復(fù)卻從一個(gè)爛蘋果里博出了精彩。探尋方舟子以往的打假歷史，基本上每一次都是以宣告他勝利而結(jié)束——有時(shí)候是勝利，有時(shí)候是他宣告自己勝利，總之就沒(méi)有一次是輸過(guò)的，就連他遭遇了不加V這種黑吃黑的攻擊，跑到搜狐微博躲起來(lái)的打法，在戰(zhàn)術(shù)里都叫做“暫時(shí)撤退”。
李開(kāi)復(fù)塑造的青年導(dǎo)師的形象一直很光鮮，直到遇見(jiàn)了方舟子。然后就又是一出驚悚的“學(xué)歷門”事件，而實(shí)際上只是單詞翻譯的錯(cuò)誤問(wèn)題而已。方舟子的驚悚在于把問(wèn)題按照“標(biāo)題黨”的模式推出，這樣多奪眼球?。∏曳街圩討{借著以往打敗唐駿的經(jīng)歷，讓李開(kāi)復(fù)的這個(gè)“造假”從一開(kāi)始在可信度上就增分不少。
方舟子拋給李開(kāi)復(fù)這個(gè)棘手的“蘋果”的時(shí)候，李開(kāi)復(fù)試圖要辯解一下，這是人之常情，誰(shuí)都不愿意背負(fù)這樣“欺世盜名”的壞標(biāo)簽。于是李開(kāi)復(fù)放出第一波應(yīng)對(duì)：翻譯的問(wèn)題，國(guó)外通用的方式。這顯然不能贏得方舟子的諒解，因?yàn)榉街圩颖旧砭褪潜贾?ldquo;拆臺(tái)”的目的去的。于是李開(kāi)復(fù)微博曬出聘書(shū)，這一招似乎贏得了很多知名人士的支持，這一點(diǎn)上名人的各種公信度為李開(kāi)復(fù)加分不少。也許是唐駿事件為李開(kāi)復(fù)的公關(guān)提供了太多的經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)材料，所以李開(kāi)復(fù)最終選擇了服軟道歉，這并不能代表什么，相反，李開(kāi)復(fù)的道歉贏得了多數(shù)人的諒解，不戀戰(zhàn)是李開(kāi)復(fù)成功公關(guān)的一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)簽。
這一點(diǎn)上韓寒一開(kāi)始似乎就沒(méi)有想明白，他與方舟子的大戰(zhàn)甚至形成了跨年的絕對(duì)眼球經(jīng)濟(jì)，各種質(zhì)疑滿天飛，韓寒一度陷入了各種解釋的境地。這種公關(guān)打法顯然是被動(dòng)的，只能見(jiàn)招拆招，到最后韓寒想明白的時(shí)候，方舟子已經(jīng)成功地為自己博得了各種眼球經(jīng)濟(jì)，即使最后“代筆門”不了了之，方舟子還是贏得了媒體的頭條。所以顯然，韓寒不是一個(gè)吃蘋果的高手。
別人給你一個(gè)蘋果怎么吃？最基本的方法就是找一塊紅紅的地方，狠狠地咬一口，讓果汁瞬間滋潤(rùn)嘴唇。但是如果別人給你一個(gè)蟲(chóng)蛀的蘋果或者有部分爛掉的蘋果，怎么吃？退而求其次的吃法就是處理掉壞掉的部分，而不是久而久之地拖著，李開(kāi)復(fù)選擇的方式就是直接一刀切，切掉對(duì)手質(zhì)疑的部分，公開(kāi)真相，讓對(duì)手來(lái)不及反駁。而韓寒接到蘋果之后便開(kāi)始端詳這個(gè)蘋果，一直拖著，被動(dòng)地根據(jù)對(duì)手提出的吃法而選擇應(yīng)對(duì)，到最后第一口還沒(méi)有吃，整個(gè)蘋果就爛掉了，所以最后盡管自己贏得了結(jié)果，可從氣勢(shì)上已經(jīng)讓別人開(kāi)始產(chǎn)生誤解了。
因而通常這樣的質(zhì)疑危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，別躲避，一刀切，只有真相才能解決問(wèn)題。就像一鍋沸騰的水，最好的止沸方法不是一瓢一瓢的涼水澆上去，而是果斷地出擊，被動(dòng)的解釋只會(huì)增加戰(zhàn)線的周期，越拖越不利己，這個(gè)時(shí)候，別想太多，釜底抽薪最明智。
質(zhì)疑危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，別躲避，一刀切，此時(shí)只有真相才能解決問(wèn)題。切記要果斷出擊，被動(dòng)的解釋只會(huì)增長(zhǎng)戰(zhàn)線的周期，越拖越不利己。這個(gè)時(shí)候，別想太多，釜底抽薪最明智。
香橙
調(diào)虎離山：橙子不吃皮
橙子是世界四大名果之一，分為甜酸兩種。通常的吃法有兩種：剝皮和榨汁。當(dāng)然依據(jù)個(gè)人的口味，你還可以炸著吃蒸著吃，反正憑自己的愛(ài)好了，就算是做菜當(dāng)做一種調(diào)味劑也不錯(cuò)。
那么在通常的危機(jī)公關(guān)手段里橙子是怎么吃的呢？我們不妨看看雙匯遭遇“瘦肉精”事件之后是怎么吃橙子的。
“瘦肉精”事件的發(fā)生不僅是對(duì)豬健康與智商的侮辱，也是對(duì)消費(fèi)者最大的欺騙與侮辱。這樣的社會(huì)事件擁有最初營(yíng)銷爆炸學(xué)的基因，不用幾天就可以覆蓋全國(guó)，因?yàn)闆](méi)有人不關(guān)心自己生命的問(wèn)題。你看，在營(yíng)銷的手段里只要把控了人性里“怕”的因素，就成就了一次連鎖式的傳播效應(yīng)。
