致謝
◆序一 ◆
杰奎琳•惠特摩爾的第一本書《商務(wù)禮儀》讓我接觸到她的作品，最終也了解到她本人?！渡虅?wù)禮儀》這本書簡(jiǎn)直被我看爛了，圈點(diǎn)勾劃的地方太多，以至于不得不又買了第二本。我從《商務(wù)禮儀》中受惠甚多，就在當(dāng)今職場(chǎng)如何做到知禮得體而言，很難再有新著比此做得更好。在《優(yōu)雅的力量》中，惠特摩爾從社交禮節(jié)講到行為準(zhǔn)則、從常規(guī)的禮貌談到需要特別當(dāng)心的禮儀。人與人不同。有的人為了成功要擠破腦袋；而有的人成功之門為其大開。
《優(yōu)雅的力量》寫的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗。本書的問世正當(dāng)其時(shí)。當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，全球各地劇變紛紛，媒體時(shí)刻報(bào)道著每一個(gè)變化。除了給這個(gè)慈善會(huì)、那個(gè)基金會(huì)或某個(gè)救災(zāi)組織什么的寫張支票之外，人們往往感到對(duì)這個(gè)世界無能為力。但事實(shí)并非如此：我們能夠讓周圍的人愉快，從小事做起，也許所引起的連鎖反應(yīng)會(huì)超出我們的想象。
幾十年前，禮儀一度專屬于特權(quán)階層，禮儀類書籍也清楚地闡明了這點(diǎn)。我十一二歲的時(shí)候，從“本月之書”書友會(huì)訂購(gòu)了關(guān)于禮儀的一本大部頭著作，我饒有趣味地發(fā)現(xiàn)，向英格蘭女王致意的方式與向一位普通的公爵夫人或伯爵夫人致意的方式區(qū)別很大。但是，在堪薩斯城我們沒多少見到王室的機(jī)會(huì)，所以那本書讀起來更像是小說或幻想故事，像我這樣的普通人沒法拿它當(dāng)作禮儀指南。而《優(yōu)雅的力量》閃光的地方，恰恰就在于此。
惠特摩爾身為一位普通人，她在這本書中與讀者分享了她卑微的出身、從母親身上及不同工作崗位之中所收獲的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。她從事過很多工作，一步步，直至今日金字塔頂層的職位，即棕櫚灘禮儀學(xué)校的創(chuàng)始人和校長(zhǎng)、商務(wù)禮儀的權(quán)威。她能有今天的成就，并不僅僅因?yàn)樗涝谡酵硌缟先绾问褂玫恫妫M管她確實(shí)精通于此。在我看來，她成功的秘訣有兩點(diǎn)：第一，了解別人的期望、按別人的期望去做，因?yàn)楸砻媲闆r、細(xì)節(jié)、小事有時(shí)很重要；第二，對(duì)跟你打交道的人要熱情，不管交往的方式是面對(duì)面、打電話還是電子郵件。對(duì)誰都要熱情，不管你陪的是老板、大腕還是無名小卒，哪怕你知道他的工作不體面、甚至有些落魄。
能給人們帶來成功的方法一定會(huì)包括細(xì)節(jié)指導(dǎo)。杰奎琳的方法并不是讓我們克服膽怯，也不是讓我們練習(xí)那種打包票說會(huì)給我們帶來財(cái)富、名聲和權(quán)力的智力魔術(shù)。相反，她提供的都是一些即刻能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己、我們送出的禮物、我們周圍的人都更有價(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí)、技能、特色為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。
好了，盡情享受吧！你將要讀到的這本書不僅令你愉悅,也會(huì)讓你獲益良多。讀不到一半，你就可以將本書的建議用于實(shí)踐了。我想，讀本書有以下作用：你有那么一點(diǎn)更喜歡自己了；跟別人（哪怕是不好相處的）相處融洽多了；不久還會(huì)意識(shí)到你有了一種直覺，知道“接下來該做什么”、懂得何時(shí)提高聲音、何時(shí)可以“放馬過去”、何時(shí)可以聽到成功的敲門聲。
維多利亞•莫蘭（Victoria Moran）
美國(guó)知名生活教練，暢銷書《創(chuàng)造一種迷人的生活》作者
